Applicare il TQM

Aziende di diverso tipo hanno adottato il TQM. La maggior parte ha ottenuto risultati positivi. Una grande azienda di computer americana ha adottato questo sistema dopo aver riscontrato una crescente insoddisfazione dei clienti. Per migliorare la qualità, il nuovo sistema adottato prevedeva il coinvolgimento di ogni lavoratore dell'azienda. I lavoratori incontravano i manager minori regolarmente e insieme discutevano del processo produttivo. Finalmente, con l'aiuto di tutti, l'azienda è cresciuta in qualità e produttività.
Un altro esempio puo' essere quello dei lavoratori della Motorola. Nella loro divisa lavorativa c'é scritto: "il nostro obbiettivo é la totale soddisfazione del cliente".
I lavoratori del Burger King, invece, non ricevono incrementi del salario se la compagnia non raggiunge gli obbiettivi qualitativi prefissati.